Politique de Remboursement et de Retours
Chez GreenEssentiels, nous nous engageons à vous fournir une expérience d’achat agréable. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner les articles et de demander un remboursement sous certaines conditions. Veuillez lire notre politique de remboursement et de retours ci-dessous.
1. Retours
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans son état et emballage d’origine, non utilisé et non endommagé.
Conditions pour un retour :
- L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, étiquettes, et documents inclus.
- Les produits cosmétiques ou de soins de la peau ne peuvent être retournés s’ils ont été ouverts ou utilisés pour des raisons d’hygiène.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou erreur de commande).
2. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial.
Les remboursements sont effectués dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après la réception de votre retour.
Exceptions :
- Les produits en promotion, soldés ou personnalisés ne peuvent pas être remboursés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de livraison.
3. Échanges
Nous n’offrons pas de politique d’échange directement, mais vous pouvez retourner un article pour un remboursement et effectuer un nouvel achat sur notre site.
4. Processus de Retour
Pour retourner un produit, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : carinentamag@greenessentiels.com. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour de l’article.
5. Articles Défectueux ou Erronés
Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, veuillez nous en informer dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement complet
